Refund policy
Στο Fanelamou.com, προσπαθούμε να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και εξαιρετική εξυπηρέτηση. Παρόλο που ελπίζουμε να μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, κατανοούμε ότι περιστασιακά μπορεί να χρειαστεί επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος. Παρακάτω θα βρείτε τους σαφείς κανόνες μας σχετικά με τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων. Για βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@fanelashop.gr.
1. Προϋποθέσεις Επιστροφής/Αλλαγής
Για να δικαιούστε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
(1) Το προϊόν πρέπει να είναι καινούργιο, κλειστό και αχρησιμοποίητο.
(2) Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
*Εξαιρέσεις: Εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα ειδικής παραγγελίας μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά.
2. Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή/Αλλαγή
Ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα:
(1) Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο info@fanelashop.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής/αλλαγής.
(2) Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής (RA): Θα σας παρέχουμε έναν Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής (RA), εφόσον απαιτείται.
(3) Συσκευασία: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα αξεσουάρ.
(4) Σήμανση: Αναγράψτε ευκρινώς τον αριθμό RA στο εξωτερικό του δέματος αποστολής.
(5) Αποστολή: Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών μας, η οποία θα σας δοθεί από την ομάδα υποστήριξής μας.
3. Έξοδα Επιστροφής
Τα συνήθη έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εξαιρέσεις: Προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής θα εκδίδονται αυτόματα εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.
4. Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Τυχόν επιπλέον καθυστερήσεις μπορεί να εξαρτώνται από τον πάροχο πληρωμών σας.
5. Κατεστραμμένα/Ελαττωματικά Προϊόντα
Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα. Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα για:
Άμεση αντικατάσταση / Πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής
6. Πολιτική Αλλαγών
Η άμεση αλλαγή προϊόντων δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Για να πραγματοποιήσετε αλλαγή:
(1) Επιστρέψτε πρώτα το προϊόν.
(2) Πραγματοποιήστε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν μέσω της ιστοσελίδας μας.
7. Ακύρωση Παραγγελιών
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία οποιαδήποτε στιγμή πριν από την επεξεργασία ή την αποστολή της. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για βοήθεια.
8. Χρειάζεστε Βοήθεια;
Για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών/επιστροφής χρημάτων ή για οποιαδήποτε άλλη βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Email: info@fanelashop.gr